Expédition et livraison

L'expédition et la livraison sont gérées par Maison Mave. Chaque colis est équipé d'un suivi (Track & Trace) et est entièrement gratuit pour vous, le client.

Votre colis sera expédié sous 0 à 3 jours. Le colis sera envoyé directement depuis le fournisseur, ce qui est plus économique pour vous en tant que client. Cela peut signifier qu'il faudra un peu plus de temps pour recevoir votre colis que ce à quoi vous pourriez être habitué avec d'autres fournisseurs.

Le délai de livraison est de 8 à 10 jours ouvrables, incluant le temps de traitement de 0 à 3 jours. Les samedis sont comptés comme jours ouvrables. Pour vous être agréable, nous ne facturons pas de frais d'expédition et les prenons entièrement à notre charge. Veuillez noter qu'il s'agit d'estimations et que les délais de livraison peuvent varier.

Retours

Pas entièrement satisfait du produit que vous avez reçu ? Bien sûr, vous pouvez le retourner. Vous pouvez renvoyer votre commande à tout moment dans un délai de 14 jours !

Votre produit est-il endommagé ? Souvent, un retour n'est même pas nécessaire, nous vous en enverrons simplement un nouveau !

En raison du pays de départ, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Tous les frais de retour sont à la charge du client. Maison Mave n'est pas responsable de la perte des articles retournés. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour et ne couvrons pas les frais d'expédition de retour. Ces dépenses sont entièrement à la responsabilité du client.

Style, Taille et Modifications de Photos

Une fois votre commande passée, vous acceptez qu'il s'agisse d'un produit personnalisé qui part immédiatement en production, et qu'aucune modification ultérieure ne pourra être effectuée.

Changements d'adresse

Veuillez noter lors de votre commande qu'il peut y avoir de légères variations de taille. Nous vous recommandons de choisir une taille supérieure pour garantir un ajustement confortable.

Veuillez également noter que les couleurs et l'apparence peuvent différer légèrement des photos originales en raison de l'éclairage et de l'environnement de studio professionnel dans lequel les photos ont été prises.

Par conséquent, aucun autre changement ou modification ne peut être effectué une fois le produit préparé ou expédié. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre accord avec cette politique.

Articles endommagés ou mal imprimés

Si un article arrive endommagé ou avec une impression incorrecte, nous offrons la réimpression et l'expédition gratuites. Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et joindre une photo de l'article ainsi que votre numéro de commande. Nous organiserons la réimpression et vous enverrons l'article sous sept jours ouvrables.

Expédition assurée

Avec notre assurance expédition, disponible pour seulement 2,95 €, vous êtes entièrement couvert. Si votre commande est endommagée, perdue ou volée pendant le transport, nous vous enverrons une nouvelle commande gratuitement.

Veuillez noter que les articles endommagés ou mal imprimés ne peuvent être remplacés que dans les 45 jours suivant la date de commande originale. Passé ce délai, Maison Mave n'est plus responsable du remplacement.

Produits d'hygiène

Les produits d'hygiène sont exclus du droit de retour en raison de la propagation des infections et des maladies. Une fois que les produits d'hygiène tels que les articles de soins et les soutiens-gorge sont utilisés, nous ne pouvons pas accepter le retour de ces produits.

Une exception est faite si les produits sont inutilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez nous envoyer une photo comme preuve.

Veuillez noter que le design, la taille, la couleur et l'image que vous téléchargez seront imprimés sur votre article. Si la mauvaise taille, couleur ou image est sélectionnée et vous est expédiée, Maison Mave n'est pas responsable du remplacement de ces articles.

Avertissement concernant les images des produits

Veuillez noter que bien que nous nous efforcions de photographier nos produits avec précision et de les décrire en détail, nous ne pouvons garantir que chaque photo représentera exactement la couleur réelle des marchandises en raison des changements de résolution d'écran. Veuillez nous contacter avant l'achat si vous avez des questions concernant la couleur, le matériau ou la taille d'un article.

Colis perdus

Si votre colis est perdu pendant le transport, nous le remplacerons volontiers et nous assurerons que votre commande vous parvienne. Si vous ne souhaitez pas que le colis soit remplacé, nous devons attendre 14 jours avant d'émettre un remboursement, au cas où le colis finirait par arriver et être livré. Notre équipe de service client vérifiera régulièrement votre commande pendant ces deux semaines pour suivre la progression et vous tenir informé.

Annulations / Retours

Une fois votre commande passée, vous acceptez qu'il s'agisse d'un produit personnalisé qui part immédiatement en production et qu'aucune modification ultérieure ne pourra être effectuée. Avant que la commande ne parte en production ou ne soit expédiée, elle peut encore être annulée. En cas d'annulation dans ce délai, vous recevrez un remboursement complet.

Si vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez reçus et souhaitez les retourner, veuillez envoyer un e-mail à info@maisonmave.com afin que nous puissions vous envoyer notre adresse de retour, ou discutez du problème avec notre équipe de service client. Les e-mails reçoivent une réponse sous 48 heures.