Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Le délai de livraison est actuellement de 7 à 15 jours ouvrables, ce qui inclut un temps de traitement de 0 à 3 jours. Les samedis sont comptés comme jours ouvrables. Nous vous remercions de votre compréhension. Pour vous être agréable, nous ne facturons pas de frais d'expédition et les prenons entièrement à notre charge.

Que dois-je faire si je n'ai pas encore reçu ma commande ?

Si la période mentionnée ci-dessus est écoulée et que vous n'avez toujours rien reçu, veuillez envoyer un e-mail à info@maisonmave.com. Nous vérifierons pour vous où se trouve votre colis et vous recevrez une réponse dans les 24 à 48 heures !

J'ai commandé 2 produits ou plus, mais je n'en ai reçu qu'un seul ?

Si vous commandez deux produits ou plus, il est possible que ces produits soient livrés dans des colis séparés. Cela peut être dû à la disponibilité, à des considérations logistiques ou à l'expédition depuis différents entrepôts. Nous vous demandons de ne pas envoyer d'e-mail et d'attendre d'abord que le délai de livraison indiqué soit écoulé.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ?

Pour initier un retour, contactez simplement notre service client à info@maisonmave.com. Indiquez votre nom, le numéro de commande figurant dans l'e-mail de confirmation et la raison du retour. Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour et confirmerons la procédure. Une fois cela fait, vous pourrez nous renvoyer le produit avec le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?

Malheureusement, les retours sont à vos frais. Les coûts dépendent du transporteur choisi. Renseignez-vous sur les tarifs directement sur le site web du transporteur avec lequel vous souhaitez expédier.

Quelles sont les conditions de retour de mes produits ?

Il existe toujours un délai de rétractation de 14 jours. Ce délai commence le jour où vous avez reçu l'article. Il y a cependant des conditions pour le retour. Vous ne pouvez retourner l'article que si :

• Le délai de rétractation n'a pas encore expiré
• Le produit est dans son emballage d'origine et toutes les étiquettes sont encore présentes
• Le produit n'a pas encore été utilisé

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, Apple Pay, Klarna et Amex. Si vous n'êtes pas sûr que votre mode de paiement soit accepté, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options possibles. Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés et fiables.

Que faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation pour ma commande ?

Cela ne devrait pas arriver. Envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@maisonmave.com. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ? Souhaitez-vous annuler votre commande pour une raison quelconque ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez le faire dans les 3 heures suivant la validation de votre commande, car nous n'avons besoin que d'une journée pour la production. En cas d'annulation dans ce délai, vous recevrez un remboursement complet. Étant donné que vos produits personnalisés sont uniques et fabriqués uniquement pour vous, des frais de 9 € par article sont inclus dans votre achat. Si vous devez annuler votre commande dans les 3 heures suivant l'achat, nous vous rembourserons le prix total de votre article moins les frais de 9 € pour la personnalisation.