Politique de Retours et Remboursements

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant la livraison. Vous devez nous en informer par e-mail ou par téléphone et indiquer la raison du retour. Après réception de votre retour, nous rembourserons le prix d'achat sur votre compte sous 7 jours.

Enregistrez votre retour
Pour enregistrer votre retour, contactez-nous simplement à info@maisonmave.com. Notre service client vous enverra les instructions de retour dès que possible.

Préparez votre produit
Emballez correctement et solidement le produit que vous souhaitez retourner, de préférence dans l'emballage d'origine. Veuillez noter : Malheureusement, nous ne pouvons pas couvrir les frais de retour.

Envoyez-nous votre colis
Envoyez le colis (avec suivi / Track & Trace) à l'adresse de retour suivante :

Adresse : 13, 4th Floor, West Street, Baihao Square, Houjie Town, Dongguan City, Guangdong Province, China
Code postal : 523957
Pays : Chine

Veuillez noter que le coût de votre retour dépendra de la taille de votre commande.
Pays d'expédition - États-Unis
Estimation des frais de retour - Veuillez noter que le retour en Chine peut entraîner des coûts élevés ≈ 25 €.

Recevez un remboursement sur votre compte
Un remboursement complet sera traité via le mode de paiement d'origine après réception de votre retour. Si possible, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et aussi intacts que possible. Le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire ou un autre mode de paiement sous deux jours ouvrables.

Attention : Contactez toujours notre service client avant de retourner votre commande. Les commandes retournées sans contact préalable ne pourront pas être remboursées.

Produits d'hygiène
Une liste de produits d'hygiène qui ne peuvent pas être retournés et ne sont pas remboursables (cette liste n'est pas exhaustive) : Sous-vêtements, bikinis, maquillage, produits de coiffure, produits de beauté, etc. Nous prenons l'hygiène et la sécurité publique au sérieux et, pour la sécurité de nos clients, nous n'acceptons pas les retours de produits de beauté et de santé.

Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement et envoyer des photos de l'article endommagé. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dès que possible.

Mauvais produit reçu
Si vous avez reçu accidentellement le mauvais produit, veuillez également nous contacter pour recevoir le bon article sans frais supplémentaires.

Article non reçu
Si votre article n'est pas arrivé dans le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter sur la situation et trouver une solution appropriée. Votre commande est peut-être encore en transit. Consultez ici notre politique d'expédition et vérifiez le statut de votre commande sur notre page de suivi.

Annulation de commande
Une commande ne peut être annulée que dans les 5 minutes suivant sa validation. Après 3 heures, nos commandes sont traitées et, malheureusement, l'annulation n'est plus possible.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter info@maisonmave.com après avoir passé votre commande.

Les retours sont toujours aux risques de l'expéditeur et les frais de retour ne sont pas remboursables.